客服热线:400-870-8050 销售热线:400-690-8050
在线客服: | English

售后服务内容

一、服务内容

1、电话服务和资料索取

1.1 我们的客服:我们有多种渠道为客户提供咨询服务,您可拨打客服热线:400-870-8050;或以发邮件至E-mail:ymservices@bjyimo.com。会有工程师为您及时解答相关问题。

2.1 相关信息的获取:如果您想了解更多北京医模及各类医学教学产品,可直接登陆公司官方网站:http://www.bjyimo.com或http://bjyimo.cn.china.cn ,同时我们还可以通过邮寄、传真或电子邮件等方式为您提供产品资料。

2、产品的验货、安装调试和培训:

2.1 验货流程:所有产品按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收;

2.2 安装和调试:我公司负责将验收合格后的产品,免费送至客户指定的办公区、教室、实训中心等地方进行免费安装调试;

2.3 产品培训:我公司将按客户的实际要求,负责组织专业技术人员进行产品安装调试,保证各项安装及培训工作顺利进行

3、增值服务:包括产品升级服务和实验室个性化服务与咨询

二、维修、保修条款及服务项目

1、产品保修条款

本公司产品保修期为一年,所有产品均终身维护。产品保修期是指自产品到达客户指定地点后,验收合格之日起开始计算;

产品出现故障时,请拨打总公司客服热线:400-870-8050

2、保修期内免费项目

2.1 保修期内如需更换耗材,本公司将以成本价格提供;

2.2 保修期内在非人为损坏的状况下,不含电子元件、配件的模型产品出现问题,公司将承担维修及由此产生的所有费用;

2.3 保修期内,含有电子元件、配件的模型产品出现问题,如果是按照产品操作说明,在正常使用情况下发生质量问题,公司承担维修及由此产生的所有费用。

3、保修期内免责条款

如因下述因素导致产品故障,不属于保修范围之内的,公司将提供有偿维修:

3.1 非正常使用环境造成部件损坏及故障的(如:不良的电源环境、不良移动、磕碰、坠落、挤压、高温、受潮、进水、腐蚀、异物进入设备等);

3.2 错误操作所造成故障的(如:非正常使用、维护、保管等);

3.3 未使用产品原厂正品配件的;

3.4 未经公司客服中心许可,自行或由其它机构进行维修及性能升级所造成产品故障的(如:调试、拆装、更换零部件等);

3.5 使用非本公司提供的软件导致产品不能正常使用的;

3.6 配备计算机的产品在使用过程中,因第三方软件造成的故障或感染病毒等所 造成损坏的;

3.7 由于自然灾害、意外事故等不可抗力因素引起设备损坏的(如:地震、火灾、被盗、丢失等);

3.8 无法提供或擅自涂改购货单据、保修凭证的。

4、保修期外收费项目

产品维修条款:对于超过保修期,或属于免责条款中所罗列的情况,公司将提供有偿维修方式。

三、售后服务

1、售后服务方式和响应周期

无论您是否是我们的保修客户,都可从以下方式得到帮助:电话支持、现场服务、送修服务、绿色通道